שליטה מרחוק באמצעות מציאות רבודה – הדור הבא!

שליטה מרחוק – הדור הבא!

בחיי היום יום למי מאיתנו לא קרה שהוא צריך בשלב מסויים להזמין טכנאי שירות הביתה?
זה יכול להיות כמעט בכל תחום הנוגע לחיינו, כמו: טכנאי מזגנים, איש תשתיות, מתקין LCD, טכנאי מוצרי חשמל ומה לא?!

אז הזמנתם טכנאי והוא מתחיל לטפל בבעיה ואז לפתע הוא נתקל בתקלה חדשה שלא פגש מעולם, בכל זאת הטכנולוגיה מתקדמת ומוצרי הצריכה שלנו משתנים חדשות לבקרים, לא לכל תקלה ישנו טכנאי מדופלם שיודע לטפל בבעיה.

עכשיו נניח שמעליו ישנו מנהל שירות עם ידע טכני עשיר שכבר עשה את שלו, הוא היה שנים בשטח וכעת הוא מנהל תהליכים גדולים מתוך משרדי החברה ותחתיו ישנם עשרות טכנאי-שירות שמגיעים ללקוחות מידי יום, אחד מתפקידיו הרבים הוא גם לתמוך בהם ומידי פעם אף לתת להם תמיכה או הדרכה מרחוק.

אז נכון, חלקכם מכירים את זה מקרוב ובטח יגידו: יש היום פלאפון, וואצאפ ומצלמה והטכנאי מתקשר באמצעים שונים מול המנהל מעליו בכדי להצליח לפתור בעיה מסויימת… בכל מקרה הוא כבר אצל הלקוח ויכול לחסוך המון זמן אילו המנהל שלו היה לצידו והיה יכול לסדר את הבעיה באופן מהיר יותר.

עכשיו קחו את עצמכם לעתיד…

בעתיד בוודאי למנהל כזה תהיה כבר אפשרות לומר לטכנאי: "פתח בבקשה מצלמה ואני אסמן לך על המסך איפה ללחוץ, מה להזיז ואיך לגלות". "אל תדאג" יאמר לו המנהל "גם אם תזיז את הפלאפון ותחזור למיקום שנדרש לתיקון, הסימנים שסימנתי על גבי המסך ישארו באותו מקום".

טוב נו… אין באמת טכנולוגיה כזו בעתיד, הטכנולוגיה הזאת כבר כאן!

כן, כן, הדור הבא של תוכנות השליטה מרחוק של חברה אמריקאית בשם Splashtop כבר כאן. הפתרון הקטן שתואר כאן במקרה של טכנאי השירות כבר קיים וזמין בישראל. אגב, זה יכול גם להיות מוסך מורשה שעושה ריקול לרכבים ואמור לקבל הדרכה לצורך תיקון או טיפול מטעם מהנדסי היצרן בחו"ל.

הכירו את Splashtop AR הנמכרת כפלאג-אין נפרד יחד עם עוד המון פיצ'רים נהדרים ועתידניים בגרסת האנטרפרייז של התוכנה.

מה זה AR?

AR בראשי תיבות זה בעצם Augmented Reality – ובעברית מציאות רבודה או מציאות מתוספת.

מתוך ויקיפדיה: מציאות רבודה – מדובר בטכנולוגיית מחשוב המשמשת כהעתק של המציאות. במציאות זו משולבים אלמנטים וירטואליים ברבדים נוספים.

האלמנטים הללו מתמזגים עם הסביבה האמיתית בזמן אמת ובאופן אינטראקטיבי באמצעות השימוש באלמנטים של צליל ואיורים על המרקע. בניגוד למציאות רבודה, המונח "מציאות מדומה" מתייחס להחלפה מוחלטת של העולם האמיתי בעולם מדומה.

מה זה Splashtop AR?

רכיב פתרון ה-AR של Splashtop הינו תוסף לגרסת האנטרפרייז של החברה, שבאמצעותו ניתן לספק שליטה מרחוק בטכנולוגיית מציאות רבודה, או במילים אחרות: תמיכה מקוונת במהירות וביעילות מכל מקום, לצפות, לסמן ולכוון בזמן אמת.

ניתן לקבל גישה מרחוק ללא נוכחות צד שני למחשבים ולמערכות-VMs של Windows ,Mac ו-Linux.
תוסף המציאות הרבודה (AR) של חברת ספלשטופ מקל על פתרון בעיות מבלי להיות באתר.

תומכים טכניים יכולים לתת הנחיות מרחוק באמצעות המצלמה של מכשיר המשתמש (הסלולרי) (iOS ואנדרואיד) בזמן אמת תוך שימוש במעקב אחר אובייקט תלת ממדי מתקדם.

התומך/הטכנאי יכול "לסמן" את המסך בחיצים המקלים על המשתמש לעקוב אחר ההדרכה הקולית של הטכנאי המומחה. החיצים "נדבקים" לאובייקטים מהעולם האמיתי, גם כשהמצלמה מתרחקת.

התוכנה כוללת את התכונות הבאות:

• הערות AR אינטראקטיביות דו-כיווניות
• שיתוף מצלמה ותקשורת VoIP
• שליטה מרחוק בפנס
• הקלטת מפגש
• ניהול מכשירי משתמש
• ועוד…

מלבד יכולות ה-AR ניתן למצוא עוד מספר תכונות ופיצ'רים מתקדמים שניתן למצוא אותם רק בתוכנה הזאת.

מהם היתרונות בשימוש בטכנולוגיית Splashtop AR לארגון המספק שירות תמיכה בלקוחותיו:

• הגדלת יחס התיקון/הטיפול בפעם הראשונה.
• הגדלת שביעות רצון הלקוחות.
• אספקת תמיכה מודרנית וחדשנית עם טכנולוגיה חדשה בכל זמן ובכל מקום.
• פתרון בעיות מהר יותר עם ניתוח תקלות בזמן אמת.
• הגדלת הפרודוקטיביות והחזר ה-ROI.
• מאפשר לטכנאי השירות וללקוחות לקבל תמיכה ישירה ממומחים באמצעות אודיו ווידאו אינטראקטיבי.
• האצת העברת הידע – הכשרת טכנאים צעירים מהר יותר על ידי מתן אפשרות למומחים בכירים להדריך אותם מרחוק.
• צמצום זמן ההשבתה של המכונה על ידי מתן תמיכה תכופה יותר מרחוק ללקוחות.
• צמצום עלויות הנסיעה על ידי החלפת ביקורים באתר בסיוע מרחוק של מומחה לטכנאי שירות ולקוחות.

התוכנה משווקת ע"י ענק התוכנה בהפצה בלעדית בישראל! 
לפגישת התנסות קבעו פגישה: